日前，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷相繼發(fā)布聲明，取消超前點播服務(wù)。不少劇迷表示，“終于等到這一天?！?/span>
“左三元，右三元，想看花絮再三元?！背包c播模式自誕生之日起，就伴隨著巨大爭議。這一模式下，很多時候熱門劇集會被一家平臺“買斷”，觀眾為了看劇必須充會員，可才看了幾集又要額外付錢，說好的“超級VIP”轉(zhuǎn)眼成了“超級提款機”。更何況即便花了錢，觀眾也沒有充分選擇權(quán)，完全得按順序來點播，趕上節(jié)假日，平臺還可能會少播或干脆停播。口口聲聲“特色服務(wù)”，實則處處折損用戶的消費體驗。如今，幾大平臺紛紛“下架”超前點播，亡羊補牢，也算為時未晚。
很長一段時間來，隨著行業(yè)競爭不斷加劇，某些平臺不專注提升自身服務(wù)以求突圍，反而在套路用戶上絞盡腦汁。先承諾“會員免廣告”，卻又在劇前劇中大搞植入；先宣揚“會員影視資源盡享”，又搞出需要再付費的VVIP會員。套娃般的套路，花式打擦邊球，侵犯用戶權(quán)益的問題隨處可見：用戶開啟軟件前，先得勾選與功能毫無關(guān)系的“協(xié)議”“聲明”；無意間碰了下屏幕，就會被強行跳轉(zhuǎn)到商品網(wǎng)站；會員到期，沒有顯著提醒就被自動續(xù)費……短期來看，消費者可能會吃一兩次“啞巴虧”，可吃相太過難看總會遭人厭棄。凡此種種損害的不僅是平臺的商業(yè)信譽，更是對影視行業(yè)、內(nèi)容領(lǐng)域發(fā)展的變相阻礙。
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“為內(nèi)容付費”是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)運營的基本邏輯之一。音視頻網(wǎng)站千方百計培養(yǎng)用戶付費習(xí)慣，增加平臺收益，完全可以理解。但任何時候，都不能忘了用戶至上這一前提。尤其是大平臺，不能仗著資源優(yōu)勢搞“店大欺客”那一套。不然，當(dāng)用戶信任被透支，自然會用腳投票。此外，也有不少人轉(zhuǎn)而“報復(fù)性支持盜版”，盜版行業(yè)一度呈現(xiàn)復(fù)燃之勢，令人遺憾。幾年間好不容易涵養(yǎng)起的良性生態(tài)，就這么被攪亂了，長此以往，影視行業(yè)很可能陷入平臺虧損、片方賺不到錢的惡性循環(huán)里難以自拔。
更關(guān)鍵的是，商家大張旗鼓“擺桌子收茶位費”，能端出像樣的“菜品”嗎？近些年，亮眼網(wǎng)劇雖也有之，但劇目高度同質(zhì)化、劇集爛尾注水等問題十分嚴重，常有用戶看到最后“罵罵咧咧”退掉會員。把做內(nèi)容的心花在搞套路上，一而再再而三，還有誰傻傻埋單呢？
開門做買賣，尊重是前提。少些套路、多些誠意，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任，在企業(yè)利益與消費者權(quán)益之間找到平衡點，才能收獲信任，贏得用戶。
